Política de Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a sua satisfação é o compromisso da sóstrass.com.br. Para isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Este guia detalha tudo que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções de forma segura, prática e sem complicações.

Importância da Atenção Antes da Compra

Antes de finalizar seu pedido, é fundamental verificar:

Descrição e ficha técnica do produto
Cor e modelo
Dimensões e especificações

Esses cuidados evitam problemas futuros e garantem uma compra alinhada às suas expectativas.

Prazo e Condições para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da 1ª via da nota fiscal.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a sóstrass.com.br oferece um vale-cupom no valor do produto, utilizável em futuras compras no site.

Procedimento para Troca e Devolução

Solicitação: Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estipulado.
Envio do Produto: Envie o produto para sóstrass.com.br conforme instruções, preferencialmente na embalagem original.
Conferência: Ao receber, analisaremos se o produto está em condições adequadas.
Aceitação ou Rejeição: Produtos com indícios de mau uso, sem nota fiscal ou com divergências não serão aceitos, e serão devolvidos ao endereço do cliente sem reembolso.

Recebimento e Conferência do Produto

No ato da entrega, fique atento e:

Recuse o recebimento se o produto estiver avariado, com embalagem violada ou diferente do pedido.
Exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta (ou código de objeto para Correios).

Caso haja qualquer irregularidade, comunique imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Insatisfação com o Produto

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e com nota fiscal.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega, via Correios.

Importante: Produtos que apresentarem sinais de uso indevido terão a devolução recusada, e serão reenviados ao cliente sem reembolso.

Ressarcimento dos Valores

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Transferência Bancária: Reembolso em até 10 dias úteis na conta do comprador.

Não será concedido crédito a terceiros.

Produtos com Defeito

Solicitações para troca por defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A sóstrass.com.br não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso.
O produto deve ser encaminhado nas mesmas condições exigidas para trocas.

Procedimentos em Caso de Avarias no Transporte

Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento.
Contate imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente para orientação.

Troca Parcial de Produtos

Em casos de troca parcial, os custos de transporte ficam por conta do cliente, tanto para envio quanto para o retorno dos produtos.

Troca Presencial na Loja Sóstrass

Você pode realizar trocas diretamente na loja física.
Todas as solicitações também podem ser feitas via Serviço de Atendimento ao Cliente.

Recomendações para Recebimento

No momento da entrega, verifique:

A embalagem está em perfeitas condições.
Todos os produtos adquiridos estão na encomenda.
Os produtos conferem com o pedido realizado.
A nota fiscal acompanha o pedido.

Considerações Finais

A Política de Troca e Devolução da sóstrass.com.br visa oferecer segurança, transparência e respeito ao consumidor. Seguir as orientações acima facilita todo o processo e assegura a melhor experiência de compra para você.

Para dúvidas ou solicitações, não hesite em contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação total.